Изначально у управляющей компании обслуживающей много жилых домов в Санкт-Петербурге была своя компания по вызову мастера.

70 000 квартир

Нашей задачей было провести модернизацию этого сервиса и сделать из локальной компании продукт готовый к масштабированию на другие города.

Было проведенно большое исследование рынка. Как устроены системы оказания услуг в Санкт-Петербурге. На сколько мы можем увеличить клиентскую базу.

Вывод
Плохо обоим группам. Из-за отсутствия общей системы.

После описания уже существующего процесса работы мастера был предложен новый флоу.

1 этап
Описать все услуги и зафиксировать цену и время исполнения. Для теста мы взяли самые частые заказы

2 этап
Создание нового прцоесса работы мастера.
Он был изначально создан и протестирован в виде бота в Telegram

Параллельно велась разработка CRM системы. За основу была взята уже существующая CRM система стороннего сервиса Elama.

Так как у нас уже был референс и список вещей который нам нужен. Что удобно, а что нет.

Итогом этой работы получилось ускорить обработку заявки на
32%

Оба продукта активно обновлялись и улучшались из-за ежемесечного сбора обратной связи от сотрудников.

После того как была готова внутренняя система для мастера и оператора была добавлена новая форма вызова мастера и сайт

Основное внимание было уделено форме заказа. Входе создания формы было обнаружено несколько несовершенств нашей CRM системы.

Для многих услуг мы описали до 5 различных формулировок, чтобы пользователь всегда находил то, что ему нужно и мог объяснить это своим языком.

Форма заказа тестировалась на закрытой группе в течении 2 месяцев, после чего была доступна для всех пользователей.

Аккаунт
Также был разработан личный кабинет для клиента