Создать инструмент, который сокращает время обработки заказов и автоматизирует их передачу курьерам. Важно было повысить качество доставки: скорость, точность и уровень сервиса для гостя. Для курьеров — обеспечить удобный интерфейс с личным графиком, списком заказов на день и автоматическим расчётом заработка, включая чаевые.

Создать удобный и прозрачный инструмент для организации доставки, где каждый заказ
— под контролем, а работа курьера становится предсказуемой, быстрой и комфортной.

Это не просто приложение для доставки, а полноценная рабочая платформа для сотрудников ресторанов. Она объединяет графики, заказы, маршруты и расчёт зарплаты в единую экосистему, повышая эффективность всей сети.

Touch Staff — это центр управления доставкой.
Курьер получает все необходимые данные в одном месте: график смен, список заказов, маршруты, историю доставок и баланс. Приложение помогает ускорить работу, минимизировать ошибки и улучшить качество сервиса для гостей.

Мы понимали, что важно чётко определить, для кого именно создаётся проект — это помогает сфокусироваться на задачах, которые должна закрывать система.

Целевая аудитория — курьеры и сотрудники ресторанов, для которых особенно ценны удобство, прозрачность, стабильность и уважительное отношение к их работе.

Они хотят иметь понятный график, прозрачный расчёт заработка и инструменты, упрощающие рабочий день — без хаоса и недопонимания.

1. Раздел «Заказы»

Это основной рабочий экран курьера в течение смены. Здесь отображаются все актуальные заказы в виде удобных карточек с ключевой информацией: номером, статусом, адресом, временем и стоимостью. Карточки автоматически сортируются по времени и удалённости, чтобы курьер сразу видел приоритеты. Если два заказа находятся по одному маршруту, система предложит объединить их в один маршрут — это сокращает время доставки и повышает эффективность.

2. Карточка заказа

При нажатии на карточку курьер попадает в детали заказа — экран, где собрана вся необходимая информация для работы.

Интерфейс построен логично и последовательно, чтобы курьер мог быстро ориентироваться:

1. Статус заказа — текущий этап доставки.
2. Адрес и маршрут — можно построить путь в один клик, который сразу открывает навигатор с готовым маршрутом. За это мы заслужили особую любовь курьеров— теперь им не нужно копировать адрес вручную и тратить время на переключения между приложениями.
3. Контактные данные гостя — имя и кнопка вызова по телефону.
4. Состав заказа и комментарии — важные уточнения от ресторана или гостя.

3. Завершение заказа

После того как курьер доставил заказ, он нажимает кнопку «Заказ выдан».
Мы предусмотрели защиту от случайных нажатий — появляется подтверждающее окно с вопросом, действительно ли заказ выдан.

После подтверждения статус заказа автоматически обновляется во всех системах:
Гость получает уведомление о доставке, менеджер ресторана видит завершение заказа, а у курьера на экране появляется «чек» с деталями и суммой заработка за выполненную доставку.

4. График работы

В этом разделе мы предусмотрели удобство и для курьеров, и для менеджеров:

• Курьеры могут самостоятельно выбирать смены, настраивать часы работы и отправлять график на согласование.
• Менеджер в административной панели видит все новые заявки, может согласовать их или внести корректировки — изменения сразу отображаются у курьера.
• Для ресторанов, где график формируется централизованно, предусмотрен и обратный сценарий: менеджер может сам назначить смены сотрудникам, не дожидаясь их действий.

Таким образом, система поддерживает оба формата — самостоятельное планирование и управление графиком со стороны ресторана.

5. Баланс

Этот раздел — безусловный фаворит среди курьеров. Здесь в реальном времени отображается весь заработок:

• Приложение автоматически считает оплату после каждого выполненного заказа.
• Формулы расчёта настраиваются в админке для каждого сотрудника — система учитывает часы работы, количество доставок, километраж и дополнительные премии.
• В разделе можно отфильтровать данные по датам и открыть детальную расшифровку начислений.
• Добавлена интеграция с системой чаевых — теперь всё, включая «комплименты» от гостей, видно в одном месте.

Мы заметили, что курьеры заходят на этот экран несколько десятков раз в день — все любят смотреть на свой заработок.

6. Профиль

Классический, но важный экран. Здесь собрана основная информация о курьере — имя, контакты, закреплённый ресторан и несколько базовых настроек.
Мы сделали этот раздел лаконичным и аккуратным, чтобы он выполнял свою функцию без перегрузки и выглядел так же чисто, как интерфейс всего приложения.

7. Стартовый экран

Приложение доступно для скачивания всем пользователям.
Если это действующий курьер, он вводит номер телефона, получает код из СМС и сразу попадает в рабочее пространство — к заказам, графику и балансу.
Если пользователь новый, ему предлагается заполнить анкету для трудоустройства — она автоматически отправляется в ресторан для рассмотрения.